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Für Kunden ohne Support-Vertrag oder mit einem Software-Update-Vertrag (SUS) gelten folgende Bestimmungen:

  • Unterstützung für programmspezifische Fragen während den Bürozeiten;
  • Die Unterstützung beschränkt sich auf die aktuelle Programmversion. Vorgängige Versionen sind kostenpflichtig;
  • Installationen, (Versionenwechsel) oder Korrekturen von Datenbanken und Datensicherungen sind nicht inbegriffen und in jedem Fall kostenpflichtig;
  • Die kostenpflichtige Unterstützung wird zu mindestens 30-Minuten Einheiten verrechnet.

Bürozeiten

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